Politica de returnare

Ai 14 zile să te răzgândești. Dacă o bijuterie comandată pe moneygold.ro nu este ce îți doreai, o poți returna fără să ne spui motivul, iar noi îți dăm banii înapoi. Transportul returului este gratuit, în toate situațiile.

Cum returnezi un produs în 3 pași

1. Anunță-ne. Scrie-ne la [adresse e-mail], în cel mult 14 zile de la primirea coletului, cu numărul comenzii și produsul pe care îl returnezi. Poți folosi formularul de retur.
2. Trimite coletul. Ai la dispoziție 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Adresa de retur este: Invest Intermed Gold S.R.L., Str. Smeurei nr. 54, Pitești, jud. Argeș, cod poștal 110046. Returul este gratuit: după ce ne anunți, îți trimitem pe email AWB-ul [Cargus] si programăm ridicarea coletului de la adresa ta. Dacă alegi să trimiți coletul prin alt curier, costul acestuia nu se rambursează.
3. Primești banii. După ce primim și verificăm produsul, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Ce trebuie să conțină coletul

• produsul, cu eticheta atașată, dacă a avut una;
• cutia de bijuterie și certificatul de garanție;
• o copie a facturii sau numărul comenzii.

Ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport. Nu scrie și nu lipi nimic direct pe cutia de bijuterie.

Rambursarea banilor

• Plată cu cardul online: banii se întorc pe același card. În funcție de bancă, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare după ce am inițiat rambursarea.
• Plată ramburs sau transfer bancar: banii se trimit în contul IBAN pe care ni-l comunici în cererea de retur.
• Rambursăm integral valoarea produsului și costul livrării plătit la comandă. Transportul returului prin curierul nostru nu te costă nimic.
• Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada că l-ai expediat.

Starea produsului returnat

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin: să îl privești, să îl probezi pentru mărime. Dacă produsul prezintă urme de purtare, zgârieturi, deformări sau lipsește eticheta, putem reține din sumă contravaloarea deprecierii. Îți comunicăm în scris motivul și suma reținută.

Produse care nu se pot returna

• bijuteriile personalizate la cererea ta, de exemplu gravate;
• bijuteriile ajustate la o mărime cerută special de tine;

Pe pagina produsului și în confirmarea comenzii este menționat dacă un produs nu se poate returna.

Schimbul în 30 de zile

Poți schimba un produs o singură dată, în 30 de zile de la primire, cu altă mărime sau alt model. Produsul trebuie să nu fi fost purtat, să nu prezinte urme de uzură și să fie însoțit de factură. Dacă noul produs costă mai mult, plătești diferența; dacă costă mai puțin, îți returnăm diferența. Scrie-ne la [adresse e-mail] ca să organizăm schimbul. Transportul este gratuit în ambele sensuri.

De asemenea acesta poate fi schimbat si in magazinele noastre.

Produs cu defect

Toate bijuteriile au garanție legală de conformitate de 2 ani. Dacă apare un defect care nu se datorează folosirii necorespunzătoare, de exemplu o piatră care se desprinde din montură, scrie-ne cu poze la [adresse e-mail]. Ne ocupăm noi de transport și repunem produsul în stare bună în cel mult 15 zile de la primire. Dacă nu se poate repara sau înlocui, primești banii înapoi. Detalii în secțiunea Garanție din Termeni și condiții.

Produs greșit sau deteriorat la livrare

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau coletul a ajuns deteriorat, anunță-ne cât mai repede, cu poze. Dacă ambalajul era vizibil deteriorat la livrare, cere curierului un proces-verbal de constatare. Organizăm noi returul, pe cheltuiala noastră, și îți trimitem produsul corect sau îți dăm banii înapoi, cum preferi.

Contact

• Email: [adresse e-mail]
• Telefon: 0773 350 723, program de Luni pana Vineri in intervalul 9.00-18.00
• Adresă de retur: Str. Smeurei nr. 54, Pitești, jud. Argeș, 110046

Politica de retur completează Termenii și condițiile și nu îți limitează drepturile prevăzute de lege (OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021).